Un nouveau produit sur Amazon a reçu un avis négatif d’une étoile juste après sa mise en rayon. Comment le sauvegarder ?
Lorsque de nombreux amis novices viennent de démarrer leur Amazon FBA, ils ont reçu des critiques négatives d'une étoile peu de temps après l'envoi de la marchandise. En conséquence, les commandes ont fortement chuté et même aucune commande n’a été émise. Comment devrions-nous gérer cette situation?
Laissez-moi partager avec vous cinq solutions
Premièrement, si l’avis négatif est une usurpation d’un concurrent, nous devons alors contacter le service client pour demander sa suppression ; la logique consistant à juger si un avis négatif est une usurpation d’un concurrent peut être considérée sous deux angles.
- L'évaluation donnée par l'autre partie est-elle raisonnable ? Par exemple, l'autre partie décrit que votre produit présente un certain problème, mais que ce problème ne peut pas exister dans notre produit. Il s’agit très probablement d’une usurpation d’un concurrent.
- Vérifiez le compte de l’acheteur qui a laissé l’avis négatif pour voir s’il y a quelque chose qui ne va pas. Vérifiez sa page de profil pour voir s’il est soupçonné de fraude et s’il s’agit du compte frauduleux autofinancé de quelqu’un d’autre ; si tel est le cas, dans ce cas, il y a une forte probabilité que vous ayez rencontré un concurrent qui vous fait une farce. Dans ce cas, vous pouvez également contacter directement le service client pour demander la suppression.
En plus de ce problème, que se passe-t-il si vous n'avez vraiment pas de chance et rencontrez un véritable avis négatif d'une étoile ?
Deuxième division : si notre produit comporte de nombreuses sous-unités, nous pouvons diviser les sous-unités qui ont reçu de mauvaises critiques. Nos produits restants n'auront pas de critiques négatives et ne seront pas affectés.
Troisième fusion : Nous pouvons aussi fusionner. Par exemple, il y a un autre produit du même type dans mon magasin qui a déjà de nombreuses critiques ; je peux alors fusionner directement le nouveau produit avec des avis négatifs dans le même ancien produit. . Après les avoir assemblés, une fois que les nouveaux produits reviennent avec de bonnes critiques et que les mauvaises critiques sont diluées, je les retirerai et les vendrai séparément. Cette méthode peut également résoudre ce problème.
En plus du fractionnement et de la fusion, qui peuvent efficacement éviter l'impact négatif des mauvaises critiques, nous pouvons également utiliser d'autres moyens pour diluer les mauvaises critiques. Peut-être que ce à quoi tout le monde peut facilement penser, ce sont des opérations illégales telles que les ordres de brossage. Mais désormais Amazon est très strict sur ce type d’opération, et il existe un risque de fermeture de compte.
Quatrième. En pensant dans cette optique, puisqu’il s’agit de diluer les avis négatifs, il doit y avoir un moyen conforme d’obtenir des avis.
- Évaluation d'Amazon Vine. Si nous rencontrons des critiques négatives sur notre nouveau produit à un stade précoce, nous pouvons demander une évaluation Vine. Lorsque les commentaires d’évaluation de Vine reviennent, nous pouvons diluer les critiques négatives. Cependant, le temps d'évaluation de Vine peut prendre environ un mois et demi avant qu'il y ait des évaluations les unes après les autres. retour.
- Invitez des avis. Tant que le délai de livraison est compris entre 5 et 30 jours, nous pouvons directement inviter des avis dans le backend en un seul clic. Nous inviterons les avis en un seul clic et le système de messagerie les enverra automatiquement au client. Envoyez un e-mail invitant à donner des avis, et cet e-mail est un modèle Amazon officiel et nous ne pouvons pas le modifier.
Dans ce cas, si le client reçoit l'e-mail, il peut nous laisser un avis, ce qui peut augmenter dans une certaine mesure notre taux d'avis. Ainsi, si le produit a vendu des dizaines ou des centaines de commandes avant de recevoir un mauvais avis, si vous utilisez cette méthode, la possibilité de demander à nouveau quelques avis est relativement élevée et la différence peut être diluée dans une certaine mesure. évaluation pour atteindre l’objectif de résoudre le problème.
Les solutions ci-dessus sont couramment utilisées pour les avis négatifs sur nos nouveaux produits à un stade précoce. J'espère qu'ils seront utiles à tout le monde.
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